Au Sénégal, la plupart des clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt qu'appeler ou remplir un formulaire. C'est une chance : mais un compte mal configuré ou des réponses trop lentes font fuir des clients chaque semaine, sans que vous le sachiez.
1. Utiliser WhatsApp classique au lieu de WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business est gratuite. Elle vous donne un profil professionnel avec vos horaires, votre adresse, votre site et la catégorie de votre activité. Vos clients voient tout de suite qu'ils parlent à une entreprise sérieuse.
2. Laisser le profil incomplet
Pas de logo, pas de description, pas d'horaires : le client hésite. Prenez dix minutes pour remplir chaque champ du profil, ajouter votre logo en photo et une description claire de ce que vous vendez.
3. Répondre trop tard
Un client qui attend une réponse pendant des heures écrit à votre concurrent. Configurez :
- un message d'accueil automatique pour les nouveaux contacts ;
- un message d'absence en dehors de vos horaires, qui annonce quand vous répondrez ;
- des réponses rapides pour les questions fréquentes (prix, livraison, adresse).
4. Ne pas utiliser le catalogue
Si vos clients vous demandent les prix un par un, c'est que votre catalogue est vide. Ajoutez vos produits ou services avec une photo, un prix et une courte description : vous gagnez du temps et le client décide plus vite.
5. Envoyer des messages en masse sans organisation
Les listes de diffusion n'atteignent que les personnes qui ont enregistré votre numéro : demandez-le à vos clients. Utilisez aussi les étiquettes (nouveau client, commande en cours, payé…) pour ne jamais oublier une commande.